单项选择题
读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。
A.来电目的 B.内在语 C.关注目标 D.隐含语
多项选择题 表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）
单项选择题 客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。
单项选择题 吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。这是属于什么的练习方法。（）
