多项选择题
客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
A.适当调整自己的声音 B.保持恰当的音量和语速 C.使用亲和的语调 D.声情并茂、感染力强
多项选择题 塑造声音要做到（）。
多项选择题 声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）
多项选择题 客服代表普通话的（）语音对我们的工作至关重要。
