单项选择题 （）是有声语言中进行中显示语意、抒发感情额的方法。

单项选择题 客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。

单项选择题 读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。