多项选择题
面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）
A.自信 B.恼怒 C.冷静 D.不明事理
单项选择题 下列关于科学发声，说法正确的是（）
多项选择题 科学发声训练包括。（）
单项选择题 （）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。
