多项选择题
表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）
A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话 B.读懂客户的内在语，有助于提高工作效率 C.有效运用内在语，有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效 D.有效运用内在语，减少正面回答客户问题的风险
单项选择题 客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。
单项选择题 吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。这是属于什么的练习方法。（）
多项选择题 以下关于共鸣的说法正确的有。（）
