单项选择题
一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟 B.120-140字/分钟 C.130-160字/分钟 D.140-180字/分钟
多项选择题 客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
多项选择题 塑造声音要做到（）。
多项选择题 声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）
