单项选择题
（）是有声语言中进行中显示语意、抒发感情额的方法。
A.停连 B.重音 C.语气 D.对象感
单项选择题 客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。
单项选择题 读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。
多项选择题 表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）
