多项选择题 全面质量管理的中心思想主要包括（）。

多项选择题 在确定突破项目的先后顺序时可根据（）等因素考虑。

多项选择题 下列关于超售的说法正确的有（）。

多项选择题 常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。

单项选择题 要从根本上减少货运装卸差错，该公司首先应该（）。

单项选择题 （）是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素...

单项选择题 航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李...

单项选择题 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。

单项选择题 对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满（）周岁。

单项选择题 “MIS”是（）。

单项选择题 关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 旅客乘飞机时，交运行李的体积不超过（）厘米。

单项选择题 下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。

单项选择题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。

单项选择题 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

单项选择题 超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李

单项选择题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。

单项选择题 飞机的操作重量是指（）。

单项选择题 排在排列图中的A 类因素，一般是指累计频率在（）之间的因素。

单项选择题 每位旅客的行李声明价值最高额为人民币（）元。

单项选择题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

单项选择题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，...

单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。

单项选择题 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。

单项选择题 下列各项属于第三产业的是（）。

单项选择题 由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品...

单项选择题 要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（）天内向承...

单项选择题 下列（）发生时，承运人需要承担责任。

单项选择题 在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存...

单项选择题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运...

单项选择题 有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市...

单项选择题 在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原...

单项选择题 运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。

单项选择题 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“...

单项选择题 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方...

单项选择题 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅...