单项选择题 由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。

单项选择题 要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（）天内向承运人提交书面索赔申请。

单项选择题 下列（）发生时，承运人需要承担责任。