单项选择题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。

单项选择题 有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（）。

单项选择题 在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（）为止。

单项选择题 运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。

单项选择题 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（）。