单项选择题 航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于（）。

单项选择题 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。

单项选择题 对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满（）周岁。

单项选择题 “MIS”是（）。

单项选择题 关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 旅客乘飞机时，交运行李的体积不超过（）厘米。

单项选择题 下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。

单项选择题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。

单项选择题 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

单项选择题 超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李

单项选择题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。

单项选择题 飞机的操作重量是指（）。

单项选择题 排在排列图中的A 类因素，一般是指累计频率在（）之间的因素。

单项选择题 每位旅客的行李声明价值最高额为人民币（）元。

单项选择题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

单项选择题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。