单项选择题 运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。

单项选择题 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（）。

单项选择题 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。

单项选择题 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（）是其服务的最基本内容。

单项选择题 在运输犯人的全程必须有至少（）名公安人员负责护送。

单项选择题 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

单项选择题 从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间约为30分钟，飞机平均每小时耗油量为4200千克，该航班应带（）千克的起飞油量。

单项选择题 航空运输服务质量的构成要素不包括（）。

单项选择题 企业年度财务预算报表重点反映的内容不包括（）。

单项选择题 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（）。

单项选择题 客货运输服务质量评价中，卫生情况属于（）指标。

单项选择题 评价运输产品竞争力时，衡量运输产品便捷性的指标为（）。

单项选择题 用（）作为CI 的中文名称，有利于对CI 的认识和理解，也简单明了地说明了CI 的实质和目的。

单项选择题 企业的经营宗旨和社会责任属于CIS 系统中的（）。

单项选择题 企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（）。

单项选择题 运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（）。

单项选择题 （）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

单项选择题 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。

单项选择题 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。

单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。