单项选择题
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值-整体顾客成本B.顾客让渡价值＝整体顾客价值+整体顾客成本C.顾客让渡价值＝运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本D.顾客让渡价值＝运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
单项选择题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。
单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。
单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。
单项选择题 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。
单项选择题 下列各项属于第三产业的是（）。
