单项选择题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。
A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
单项选择题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。
单项选择题 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。
单项选择题 超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李
单项选择题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。
单项选择题 飞机的操作重量是指（）。
