单项选择题
服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。
A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。
单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。
单项选择题 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。
