多项选择题 常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。

单项选择题 要从根本上减少货运装卸差错，该公司首先应该（）。

单项选择题 （）是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。

单项选择题 航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于（）。

单项选择题 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。

单项选择题 对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满（）周岁。

单项选择题 “MIS”是（）。

单项选择题 关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 旅客乘飞机时，交运行李的体积不超过（）厘米。

单项选择题 下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。

单项选择题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。

单项选择题 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

单项选择题 超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李

单项选择题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。

单项选择题 飞机的操作重量是指（）。

单项选择题 排在排列图中的A 类因素，一般是指累计频率在（）之间的因素。

单项选择题 每位旅客的行李声明价值最高额为人民币（）元。

单项选择题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。