单项选择题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

单项选择题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。

单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。