判断题 听障人士的思维比较直接，所以手语表达要尽量简洁明了，避免产生...

判断题 看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置...

判断题 很——一手食指横伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一顿。

判断题 高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。

判断题 什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。

判断题 请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。

判断题 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响...

判断题 客户满意度=实际感受（体验）—期望。

判断题 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

判断题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域...

判断题 如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟...

判断题 第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便...

判断题 客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流...

判断题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道...

判断题 “弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。

判断题 大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用...

判断题 保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。

判断题 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。

判断题 员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严...

判断题 网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，...

判断题 初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要...

判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机...

判断题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

判断题 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情...

判断题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

判断题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

判断题 群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

判断题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当...

判断题 大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

单项选择题 “为您服务”手势打错的是哪一个？（）

单项选择题 下面关于“顺利”手势正确的是（）

单项选择题 下面关于“存、取”动作说法正确的是（）

单项选择题 关于“凭证”手势正确的是（）

单项选择题 下面关于“账、号”手势正确的是（）

单项选择题 及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

单项选择题 劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

单项选择题 大堂经理的客户分流原则要做到（）

单项选择题 下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

单项选择题 以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）