单项选择题 人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。

单项选择题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）

单项选择题 情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。

单项选择题 压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）

单项选择题 大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。