单项选择题 在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

单项选择题 最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）

单项选择题 服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。

单项选择题 介绍礼仪中的手势应该是（）。

单项选择题 人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。