多项选择题
接听电话礼仪包括：（）
A.准备好笔和纸 B.三声以内接听 C.重要的第一声自报家门 D.询问何事
单项选择题 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
单项选择题 沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）
单项选择题 大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
