多项选择题
对于压力管理描述中正确的是：（）
A.预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。 B.预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。 C.完全避免压力是有可能的。 D.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。
多项选择题 在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）
多项选择题 人际沟通3A原则包括：（）
多项选择题 客户礼貌送别时的方法正确的是（）
多项选择题 接听电话礼仪包括：（）
单项选择题 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
