多项选择题 接听电话礼仪包括：（）

单项选择题 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

单项选择题 沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）

单项选择题 大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

单项选择题 在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。