单项选择题 电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以...

单项选择题 客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务...

单项选择题 对于大堂经理的头发规范是（）

单项选择题 男性大堂经理的袜子可选择（）

单项选择题 对于女性大堂经理站姿的要求，除了并脚站姿外，还有（）站姿。

单项选择题 西装外侧口袋可以放：（）

单项选择题 不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）

单项选择题 认为人的能力可以通过努力培养，而非一成不变的是：（）

单项选择题 国际社会公认的第一礼俗是：（）

单项选择题 与男客户走楼梯时，应该：（）

判断题 大堂经理也可以进行复杂的金融产品的营销推介工作。

判断题 在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

判断题 一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引...

判断题 在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。

判断题 厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。

判断题 服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

判断题 静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表

判断题 女士丝袜要求不勾丝无破损，丝袜长度长于裙边，可穿肉色与黑色丝袜。

判断题 男士领带要求平领口，且长度超过皮带扣

判断题 握手时晚辈先伸手，以表示对尊者的尊重和礼貌。

判断题 引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权。

判断题 察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但...

判断题 引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

判断题 服务的重要核心是关注人的感受。

判断题 男士正式着装，整体不超过两种颜色。

判断题 营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

判断题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理...

判断题 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但...

判断题 大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，...

判断题 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人...

判断题 客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。

判断题 和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式...

判断题 在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。

判断题 在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留

判断题 当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服...

判断题 “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通...

判断题 在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视...

判断题 在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言

判断题 大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心

判断题 新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上