单项选择题 下面关于实行“快速窗口”说法错误是（）

单项选择题 营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）

单项选择题 下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）

单项选择题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

单项选择题 在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）

单项选择题 下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）

单项选择题 抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）

单项选择题 群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）

单项选择题 银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

单项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

单项选择题 应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

单项选择题 提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老...

单项选择题 下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）

单项选择题 地震应急预案中，以下哪一项不正确（）

单项选择题 负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）

单项选择题 客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）

单项选择题 网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）

单项选择题 在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）

单项选择题 发生客户投诉现场处理有困难的，要（）

单项选择题 以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）

多项选择题 下面手势不正确的是（）

多项选择题 下面关于时间类的手势正确的是（）

多项选择题 下面手势正确的是（）

多项选择题 下面手势不正确的是哪个（）

多项选择题 下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

多项选择题 大堂经理管理行为三步骤是指（）

多项选择题 如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）

多项选择题 对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）

多项选择题 依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”...

多项选择题 下面关于补位实践说法正确的有（）

多项选择题 “弹性服务制度”包括（）

多项选择题 安抚客户情绪的正确做法有（）

多项选择题 下面哪些是大堂分流的目的（）

多项选择题 下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（）

多项选择题 初次安抚客户包括：（）

多项选择题 以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）

多项选择题 客户进行投诉的一般心理有哪些（）

多项选择题 网络负面声誉风险信息应对策略（）

多项选择题 遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

判断题 新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上