判断题 营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的...

判断题 应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况...

判断题 道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对...

判断题 客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：...

判断题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专...

判断题 网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管...

判断题 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，...

判断题 现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度...

判断题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、...

判断题 一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候...

判断题 狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整...

判断题 对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针...

判断题 三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）

判断题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内...

判断题 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）

判断题 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是...

判断题 营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营...

判断题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

判断题 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质...

判断题 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应...

判断题 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

判断题 网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处...

判断题 对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以...

判断题 网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网...

判断题 遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗...

判断题 网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂...

判断题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时...

判断题 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第...

判断题 大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急...

判断题 大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用...

单项选择题 （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服...

单项选择题 营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单项选择题 （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体...

单项选择题 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场...

单项选择题 （）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

单项选择题 （）要及时引导和分流客户。

单项选择题 （）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协...

单项选择题 （）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

单项选择题 （）是网点的首席客户经理。

单项选择题 高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，...