多项选择题
投诉处理的基本要求是（）。
A．注重服务礼仪 B．明确投诉处理流程 C．掌握投诉处理技巧 D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道 E．迅速隔离客户
多项选择题 客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
多项选择题 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
多项选择题 投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
