多项选择题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。 B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。 C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。 D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。 E．拨打110报警电话，请求公安部门协助。
多项选择题 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
多项选择题 投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
多项选择题 应急处理的基本原则包括（）。
