多项选择题
建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。
A．建立预警机制 B．服务检测 C．加强演练 D．组织检查 E．增加网点人员
多项选择题 投诉处理的基本要求是（）。
多项选择题 客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
多项选择题 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
