多项选择题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。 B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。 C．及时向当地银监局汇报。 D．保存有关监控资料，以备日后查询。 E．建议客户尽快离开营业网点。
多项选择题 重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
多项选择题 对展会的有关表述，正确的有（）。
多项选择题 投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
