多项选择题
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A．安抚客户情绪 B．充分道歉（如果必要） C．搜集足够的信息 D．给出解决方案 E．征求客户意见
多项选择题 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
多项选择题 投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
多项选择题 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
