多项选择题
关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。
A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延 B．第一时间拨打119报警电话 C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况 D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
多项选择题 关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。
多项选择题 关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
多项选择题 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
