多项选择题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。
A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。 B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。 C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。 D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
多项选择题 关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
多项选择题 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
多项选择题 投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
