多项选择题
营业结束前巡检的重点是（）
A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。 B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。 C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。 D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。 E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
多项选择题 以下属于应急处理范围的是（）。
多项选择题 对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
多项选择题 重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
