多项选择题
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。 B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅! C．让客户知道他已经了解他的问题。 D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
多项选择题 投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
多项选择题 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
多项选择题 非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
