判断题 所涉及的内容严重影响银行的社会形象，属于一级投诉。

判断题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会...

判断题 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理...

判断题 客户到银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响银行营业...

判断题 网点投诉联络人A角为支行行长。

判断题 三级投诉的处理时效为1个工作日。

判断题 营业高峰期，大堂经理人手不足时，可以由保安向客户解释或协助客...

判断题 应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点...

判断题 当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力...

判断题 与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。

判断题 与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“...

判断题 IPAD无需使用时可以关机。

判断题 网点内的设备（如叫号机、存折补登机、现钞机、零售实物发放机、...

判断题 网点需在醒目位置放置或播放《平安银行服务价格目录》。

判断题 光线明亮，无坏掉的灯泡，灯泡和灯光颜色保持一致，所有灯泡都必须打开。

判断题 营业厅外部设置的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标...

判断题 网点财富中心可以设置理财经理办公室。

判断题 各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，无私人物品及杂物。

判断题 网点内摆放的礼品、促销用品可以经常更换放置区域。

判断题 报纸、杂志（书籍）摆放整齐，且无过期。

判断题 上下楼梯要靠右行。引领上下楼梯时，上下楼梯都在斜前方进行引领...

判断题 递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟...

判断题 女士入座时动作要轻稳、从容而优雅大方。双膝随时保持并拢状态，...

判断题 女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收...

判断题 男士必须保持干净整齐的短发，不得留长发、剃光头、染发等。

判断题 丝巾或领带熨烫整齐，网点内可不统一统一系法；领带长度不得过长或过短。

判断题 遇客户咨询，应主动示意并问候，直接回答。

判断题 如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

判断题 客户在输入密码时需主动面对客户。

判断题 如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通...

判断题 大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。

判断题 自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相...

判断题 提供24小时服务的自助银行机具服务区，无需设置在录像监控范围内。

判断题 财富中心的洽谈室正常开放，不能被当成个人办公室私用，不能放置...

判断题 财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。

判断题 产品宣传内容无虚假、过期，无摆放赠送物品，无诋毁、贬低同业、...

判断题 如果设备出现故障，应张贴统一VI的“暂停服务”标识，并及时报...

判断题 厅堂所有办公桌的桌底无杂物，大堂经理位置不可摆放椅子。

判断题 各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，可以摆放水杯。

多项选择题 关于仪容仪表的描述，以下正确的是（）