判断题 应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。

判断题 当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障”。

判断题 与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。