判断题 三级投诉的处理时效为1个工作日。

判断题 营业高峰期，大堂经理人手不足时，可以由保安向客户解释或协助客户办理银行业务。

判断题 应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。