判断题 当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障”。

判断题 与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。

判断题 与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。