判断题 财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。

判断题 产品宣传内容无虚假、过期，无摆放赠送物品，无诋毁、贬低同业、误导客户现象，更新及时，明示清晰。

判断题 如果设备出现故障，应张贴统一VI的“暂停服务”标识，并及时报修；对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除。

判断题 厅堂所有办公桌的桌底无杂物，大堂经理位置不可摆放椅子。

判断题 各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，可以摆放水杯。

多项选择题 关于仪容仪表的描述，以下正确的是（）

多项选择题 客户开立对公账户，可以通过（）渠道查询开户进度。

多项选择题 以下哪些业务是必须持本人身份证或卡才能办理且不能代办的？（）

多项选择题 一户六开是指什么？（）

多项选择题 以下哪些业务能在FB办理（）

多项选择题 目前网点发行使用的借记卡种类有哪些？（）

多项选择题 在为客户操作开通网银及手机银行时，需要特别注意哪些事项？（）

多项选择题 个人每日可存取多少外币（）

多项选择题 遇到投诉怎么办（）

多项选择题 大堂医药箱里应该准备哪些物品（）

多项选择题 境外人士办理开户需提供什么资料？如何判断客户提供的资料是有效的？（）

多项选择题 环境管理包括以下（）

多项选择题 大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

多项选择题 客户换卡同时可进行（）的迁移，其他协议请提示客户及时变更卡号。

多项选择题 以下哪种渠道挂失的借记卡可以通过FB办理解挂业务（）