判断题 男士必须保持干净整齐的短发，不得留长发、剃光头、染发等。

判断题 丝巾或领带熨烫整齐，网点内可不统一统一系法；领带长度不得过长或过短。

判断题 遇客户咨询，应主动示意并问候，直接回答。

判断题 如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

判断题 客户在输入密码时需主动面对客户。

判断题 如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。

判断题 大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。

判断题 自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

判断题 提供24小时服务的自助银行机具服务区，无需设置在录像监控范围内。

判断题 财富中心的洽谈室正常开放，不能被当成个人办公室私用，不能放置私人物品。

判断题 财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。

判断题 产品宣传内容无虚假、过期，无摆放赠送物品，无诋毁、贬低同业、误导客户现象，更新及时，明示清晰。

判断题 如果设备出现故障，应张贴统一VI的“暂停服务”标识，并及时报修；对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除。

判断题 厅堂所有办公桌的桌底无杂物，大堂经理位置不可摆放椅子。

判断题 各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，可以摆放水杯。

多项选择题 关于仪容仪表的描述，以下正确的是（）

多项选择题 客户开立对公账户，可以通过（）渠道查询开户进度。

多项选择题 以下哪些业务是必须持本人身份证或卡才能办理且不能代办的？（）

多项选择题 一户六开是指什么？（）

多项选择题 以下哪些业务能在FB办理（）