多项选择题
提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
A.明确的绩效指标 B.应用技术 C.业务考核 D.培训与辅导 E.工作流程优化
判断题 注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
多项选择题 话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）
单项选择题 员工流失率应如何计算（）。
