单项选择题 为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平，中国银行业协会于（）搭建银行业客服中心数据共享平台。

判断题 组织学习与创新能力、运营持续改进能力也都可以找到相应的KPI指标。

判断题 除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能力、运营持续改进能力等。