判断题
组织学习与创新能力、运营持续改进能力也都可以找到相应的KPI指标。
正确
判断题 除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能力、运营持续改进能力等。
多项选择题 提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
判断题 注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
