单项选择题
为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平，中国银行业协会于（）搭建银行业客服中心数据共享平台。
A.2010年10月 B.2010年11月 C.2011年10月 D.2011年11月
判断题 组织学习与创新能力、运营持续改进能力也都可以找到相应的KPI指标。
判断题 除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能力、运营持续改进能力等。
多项选择题 提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
