填空题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告...

单项选择题 每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

问答题 乘务中如何确保自身安全？

问答题 《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？

问答题 乘务员出、退乘时有何安全要求？

问答题 在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时...

问答题 在电气化铁路上严禁哪些作业？

问答题 站车查堵“危险品”指的是哪类物品？

问答题 怎样使用干粉灭火器？

问答题 发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？

问答题 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？

问答题 如何使用紧急制动阀？

问答题 铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

问答题 对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

填空题 旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、...

填空题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

填空题 旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

判断题 运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

判断题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

填空题 旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

填空题 服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

填空题 （）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

判断题 服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共...

判断题 旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。

判断题 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

填空题 铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

填空题 发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）

填空题 站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）

填空题 按标准的级另分类，我国的标准分为：国家标准、行业标准、（）、...

填空题 真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

填空题 铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

判断题 服务工作标准实质就是服务质量规范标准

判断题 企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类

判断题 铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。

填空题 服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。

填空题 铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死...

填空题 全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

填空题 为旅客服务的原则不包括（）

填空题 旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）

填空题 问卷中的问题可分为封闭式、开放式和（）