填空题 站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）

填空题 发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）

填空题 铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

判断题 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

判断题 旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。

判断题 服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。

填空题 （）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

填空题 服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

填空题 旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

判断题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

判断题 运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

填空题 旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

填空题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

填空题 旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

问答题 对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

问答题 铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

问答题 如何使用紧急制动阀？

问答题 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？

问答题 发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？

问答题 怎样使用干粉灭火器？