判断题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

判断题 运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

填空题 旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

填空题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

填空题 旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

问答题 对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

问答题 铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

问答题 如何使用紧急制动阀？

问答题 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？

问答题 发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？

问答题 怎样使用干粉灭火器？

问答题 站车查堵“危险品”指的是哪类物品？

问答题 在电气化铁路上严禁哪些作业？

问答题 在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？

问答题 乘务员出、退乘时有何安全要求？

问答题 《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？

问答题 乘务中如何确保自身安全？

单项选择题 每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

填空题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得中途（）。

填空题 客流的主要组成要素是（）、流向和流程。