填空题 旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

填空题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

填空题 旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

问答题 对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

问答题 铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

问答题 如何使用紧急制动阀？

问答题 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？

问答题 发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？

问答题 怎样使用干粉灭火器？

问答题 站车查堵“危险品”指的是哪类物品？

问答题 在电气化铁路上严禁哪些作业？

问答题 在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？

问答题 乘务员出、退乘时有何安全要求？

问答题 《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？

问答题 乘务中如何确保自身安全？

单项选择题 每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

填空题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得中途（）。

填空题 客流的主要组成要素是（）、流向和流程。

填空题 因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理

填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、（）、客运人员参加的联检签认制度。