问答题 乘务员出、退乘时有何安全要求？

问答题 《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？

问答题 乘务中如何确保自身安全？

单项选择题 每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

填空题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得中途（）。

填空题 客流的主要组成要素是（）、流向和流程。

填空题 因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理

填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、（）、客运人员参加的联检签认制度。

填空题 发售加快票的到站，必须是所乘快车或（）的停车站

填空题 旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有（）。

填空题 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回（），换发代用票

填空题 餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、（），炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

填空题 旅客列车按旅客列车（）编组。

填空题 市郊票的（）由铁路运输企业自定

填空题 铁路线路分为正线、（）、段管线、岔线及特别用途线

填空题 《部标》规定：重点旅客指老、（）、病、（）、孕旅客。

填空题 为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒（）

填空题 旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费

填空题 在列车上旅客要求（）座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理

填空题 视觉信号的基本颜色为（）、黄色、绿色。