单项选择题 在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）

多项选择题 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）

单项选择题 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

多项选择题 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

单项选择题 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）

单项选择题 中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

单项选择题 按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为（）

多项选择题 中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）